Politique de Confidentialité

1 Responsable du traitement

La société NET PRO – Nettoyage & Services Associés est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site internet netpro-13.fr.

• Dénomination sociale : NET PRO
• SIRET : 914 355 110
• Adresse : Marseille, France
• Téléphone : 07.49.49.34.31
• Email : contact@netpro-13.fr

2 Données collectées

Lors de votre navigation ou de l'utilisation de notre formulaire de contact, nous pouvons collecter les données suivantes :

Données fournies volontairement

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Arrondissement / adresse
• Type de prestation souhaité
• Message libre décrivant vos besoins

Données collectées automatiquement

• Adresse IP et type de navigateur
• Pages visitées et durée de visite
• Source de trafic (référant)
• Données de cookies (voir section 7)

3 Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes de devis et vous rappeler dans les meilleurs délais
• Gérer la relation client : suivi des interventions, facturation, réclamations
• Améliorer nos services en analysant les demandes les plus fréquentes
• Envoyer des informations sur nos prestations, uniquement si vous y avez consenti
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, archivage)
• Mesurer l'audience du site et améliorer l'expérience utilisateur

4 Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes conformément au RGPD :

• Votre consentement — lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou acceptez les cookies
• L'exécution d'un contrat — lorsque nous réalisons une prestation de nettoyage pour vous
• Notre intérêt légitime — pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site
• Obligation légale — pour satisfaire nos obligations comptables et fiscales

5 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Demandes de contact / devis : 3 ans à compter du dernier contact
• Données clients (contrats, factures) : 10 ans conformément aux obligations légales comptables
• Données de navigation (cookies analytiques) : 13 mois maximum
• Candidatures non retenues : 2 ans maximum

Au terme de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

6 Partage des données

NET PRO ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos prestataires techniques (hébergement web, messagerie) dans le cadre de contrats garantissant leur sécurité
• Notre comptable pour les obligations fiscales et légales
• Les autorités compétentes si la loi l'exige (réquisition judiciaire, etc.)

Aucun transfert de données vers des pays hors de l'Union Européenne n'est effectué sans garanties appropriées conformément au RGPD.

7 Cookies

Notre site utilise des cookies — de petits fichiers texte stockés sur votre appareil — pour améliorer votre expérience de navigation.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (session, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies analytiques : nous permettent de mesurer l'audience et d'améliorer nos contenus (ex. Google Analytics). Déposés uniquement avec votre consentement.
• Cookies de préférences : mémorisent vos choix (ex. refus/acceptation de la bannière cookies).

Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, une bannière vous invite à accepter ou refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en vidant les données de votre navigateur ou en nous contactant.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Notez que certaines fonctionnalités du site peuvent ne plus fonctionner correctement.

8 Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation : restreindre le traitement dans certains cas
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email ou courrier en précisant votre identité. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) à l'adresse www.cnil.fr.

9 Sécurité des données

NET PRO met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle :

• Connexion sécurisée via protocole HTTPS / SSL
• Accès aux données limité aux seules personnes habilitées
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Mise à jour régulière des systèmes et logiciels

En cas de violation de données présentant un risque élevé pour vos droits et libertés, vous en serez informé dans les meilleurs délais conformément à l'article 34 du RGPD.

10 Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, à la gestion de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour ponctuellement pour refléter les évolutions légales ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.